Refund Policy

Refund Policy – دوکان (Dukan.af)

Effective Date: 09/08/2025

1. Eligibility for Refunds

1. Refunds are only available if the product is defective, damaged upon delivery, or incorrect compared to the order.
2. Refund requests must be made immediately upon delivery before the delivery person leaves.
3. No refunds will be issued after the delivery is accepted unless there is strong evidence of hidden defects.

2. Refund Method

1. For Cash on Delivery (COD) orders: refund will be given in cash at the time of return, or credited to your Dukan.af account wallet for future purchases.
2. For Bank Transfer or Hesab Pay orders: refund will be processed back to the same payment method within 5–10 business days after approval.

3. Abuse Prevention

1. We reserve the right to refuse refunds if we suspect fraudulent activity, repeated refund requests, or intentional misuse of products.
2. Customers who repeatedly abuse the refund policy may have their accounts suspended.

4. Non-Refundable Items

1. No refunds for used, opened, or unsealed products (except in cases of manufacturing defects).
2. No refunds for perishable goods, hygiene products, or digital items once accessed.
3. No refunds for “change of mind” or if the customer provides an incorrect delivery address.

Contact Us

دوکان (Dukan.af)

Email: info@dukan.af

Phone: +93-795-100-101

Address: Dawoodzai Market 1001, Kabul, Afghanistan

سیاست بازپرداخت – دوکان

تاریخ اجرا: 09/08/2025

۱. شرایط بازپرداخت

1. بازپرداخت فقط زمانی انجام می‌شود که کالا معیوب، در زمان تحویل آسیب‌دیده یا با سفارش مطابقت نداشته باشد.
2. درخواست بازپرداخت باید بلافاصله هنگام تحویل و پیش از رفتن مأمور تحویل انجام شود.
3. پس از قبول کالا و رفتن مأمور تحویل، بازپرداخت تنها در صورت وجود مدرک قوی از عیب پنهان امکان‌پذیر است.

۲. روش بازپرداخت

1. برای سفارش‌های پرداخت نقدی هنگام تحویل مبلغ بازپرداخت در همان زمان بازگشت کالا نقداً پرداخت می‌شود یا به کیف پول حساب دکان شما اضافه می‌گردد.
2. برای سفارش‌های انتقال بانکی یا حساب پی: مبلغ به همان روش پرداخت ظرف ۵–۱۰ روز کاری پس از تأیید بازگردانده می‌شود.

۳. جلوگیری از سوءاستفاده

1. در صورت شک به فعالیت تقلبی، درخواست‌های بازپرداخت مکرر، یا آسیب عمدی به کالا، بازپرداخت انجام نخواهد شد.
2. مشتریانی که مکرراً از این سیاست سوءاستفاده کنند، حسابشان مسدود خواهد شد.

۴. کالاهای غیرقابل بازپرداخت

1. کالاهای استفاده‌شده، باز شده یا بدون پلمپ (به جز در صورت وجود نقص تولید) بازپرداخت نمی‌شوند.
2. کالاهای فاسدشدنی، محصولات بهداشتی، و محصولات دیجیتال پس از دسترسی بازپرداخت نمی‌شوند.
3. برای تغییر نظر یا ارائه آدرس اشتباه، بازپرداخت وجود ندارد.

تماس با ما

دوکان (Dukan.af)

ایمیل: info@dukan.af

شماره تماس: 0795100101

آدرس: مارکیت داوودزَی 1001، کابل، افغانستان

د پیسو د بېرته ورکولو تګلاره – دوکان

د نافذېدو نېټه: 09/08/2025

۱. د بېرته ورکولو شرایط

1. یوازې هغه وخت بېرته ورکول کېږي چې محصول نیمګړی، د تحویل پر مهال زیانمن شوی یا د فرمایش سره نه سمون خوري.
2. د غوښتنې لپاره باید د تحویل پر مهال سمدستي د کوریه‌ر په وړاندې خبر ورکړئ.
3. که فرمایش ومنل شي او د سپارلو کس ولاړ شي، بېرته ورکول به یوازې د پټ عیب د قوي ثبوت په وړاندې ممکن وي.

۲. د بېرته ورکولو طریقه

1. د په کور کې د پیسو ورکولو فرمایشونو لپاره: پیسې به د بېرته ورکولو پر وخت په نغدو درکړل شي یا ستاسو د دوکان حساب والټ ته اضافه شي.
2. د بانکي انتقال یا حساب پی لپاره: پیسې به د تایید وروسته د ۵–۱۰ کاري ورځو په موده کې ورته حساب ته ولېږل شي.

۳. د ناوړه ګټې اخیستنې مخنیوی

1. که موږ شک وکړو چې پیرودونکی سیسټم ناوړه کاروي، تکراري غوښتنې کوي، یا محصول قصداً زیانمنوي، نو بېرته ورکول به ونه منل شي.
2. هغه پیرودونکي چې بیا بیا تګلاره ناوړه وکاروي، حساب به یې وځنډول شي.

۴. نه بېرته ورکېدونکي توکي

1. کارول شوي، خلاص شوي، یا د مهر مات شوي محصولات (مګر د تولیدي نیمګړتیا په حالت کې) بېرته نه ورکول کېږي.
2. د خوراکي توکو، د حفظ الصحې توکو، او ډیجیټل محصولاتو لپاره بېرته ورکول نشته.
3. د نظر بدلولو یا غلط پته ورکولو په صورت کې بېرته ورکول نشته.

اړیکه

دوکان (Dukan.af)

ایمیل: info@dukan.af

تلیفون:0795100101

پته: داوودزَی مارکېټ 1001، کابل، افغانستان