Cancellation Policy

Cancellation Policy – دوکان (Dukan.af)

Effective Date: 09/08/2025

1. Order Cancellation Timeframe

1. Orders can only be canceled within 12 hours of placing the order.
2. After this period, the order will be processed, and cancellation will not be possible.

2. Conditions

1. Orders placed with Cash on Delivery (COD) must be confirmed by phone before cancellation.
2. If a customer repeatedly cancels orders without valid reasons, we reserve the right to limit or block future purchases.

3. Refund for Prepaid Orders

1. If the order was paid via Bank Transfer or Hesab Pay, the refund will be processed within 5–7 business days after cancellation approval.
2. Any transaction fees will be deducted from the refund amount.

4. How to Cancel

1. Contact our customer service team immediately via phone or email with your order number.
2. Cancellations requested after dispatch will not be accepted.

سیاست لغو سفارش – دوکان

تاریخ اجرا: 09/08/2025

۱. مهلت لغو سفارش

1. سفارش‌ها فقط تا ۱۲ ساعت پس از ثبت قابل لغو هستند.
2. بعد از این مدت، سفارش پردازش شده و لغو آن ممکن نیست.

۲. شرایط

1. سفارش‌هایی که به روش پرداخت در محل ثبت شده‌اند باید قبل از لغو از طریق تلفن تأیید شوند.
2. در صورت لغو مکرر سفارش‌ها بدون دلیل معتبر، ما حق داریم خریدهای آینده مشتری را محدود یا مسدود کنیم.

۳. بازپرداخت برای سفارش‌های پیش‌پرداخت شده

1. اگر سفارش از طریق حواله بانکی یا Hesab Pay پرداخت شده باشد، بازپرداخت ظرف ۵ تا ۷ روز کاری پس از تأیید لغو انجام خواهد شد.
2. هزینه‌های تراکنش از مبلغ بازپرداخت کسر می‌شود.

۴. روش لغو

1. فوراً با تیم خدمات مشتری از طریق تلفن یا ایمیل و همراه با شماره سفارش تماس بگیرید.
2. لغو سفارش بعد از ارسال، پذیرفته نمی‌شود.

د فرمایش د لغوه کولو تګلاره – دوکان

د نافذېدو نېټه: 09/08/2025

۱. د لغوه کولو موده

1. فرمایش یوازې د ثبت له وخت څخه تر ۱۲ ساعتونو پورې لغوه کېدای شي.
2. له دې مودې وروسته فرمایش پروسس کېږي او لغوه کول به ممکن نه وي.

۲. شرایط

1. هغه فرمایشونه چې د په کور د پیسو ورکولو له لارې ثبت شوي وي باید د لغوه کولو مخکې په ټیلیفون تایید شي.
2. که یو پیرودونکی پرته له معتبر دلیل څخه څو ځله فرمایشونه لغوه کړي، موږ حق لرو چې راتلونکی پیرود یې محدود یا بند کړو.

۳. د مخکې ورکړل شویو پیسو بېرته ورکول

1. که فرمایش د بانکي لېږد یا Hesab Pay له لارې تادیه شوی وي، پیسې به د لغوه کولو له تایید وروسته په ۵ – ۷ کاري ورځو کې بېرته ورکړل شي.
2. د معاملو فیس به له بېرته ورکړل شوې پیسې څخه کسر شي.

۴. د لغوه کولو طریقه

1. سمدستي زموږ د پیرودونکو خدمت ټیم سره د ټیلیفون یا ایمیل له لارې د فرمایش نمبر په یادولو اړیکه ونیسئ.
2. هغه فرمایشونه چې لا دمخه لیږدول شوي وي، لغوه کېدل به یې ونه منل شي.